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Interview mit Prof. Dr. Volker Nissen, TU Ilmenau „Verglichen mit der Entwicklung des Autos stehen wir bei digitalen Beratungstechnologien heute ungefähr im Jahr 1915“
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Sopra Steria Marktanalyse EU-Vermittlerrichtlinie: Portale und Direktversicherer unvorbereitet
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Der Gesetzentwurf zur EU-Versicherungsvertriebsrichtlinie IDD (Insurance Distribution Directive) hat das Kabinett passiert und muss bis zum 23.02.2018 von allen Versicherern und am Versicherungsvertrieb Beteiligten umgesetzt werden. Er sieht vor, dass alle am Versicherungsvertrieb Beteiligten Interessenkonflikte vermeiden, Kosten und Provisionen offenlegen und die Beratung dokumentieren müssen. Vergleichsplattformen, wie viele Kunden sie häufig nutzen, werden anderen Versicherungsvermittlern gleichgestellt. Das bedeutet, dass auch für sie die nationalen Gesetzesvorschriften gelten.
Die Richtlinie soll den Schutz der Verbraucher erhöhen und für gleiche Wettbewerbsbedingungen bei allen Vertriebswegen sorgen. Kunden vergleichen einfache Leistungen bevorzugt auf Online-Portalen, Versicherer nutzen diesen Präsenzen für ihren Vertrieb. Das ist aber vielen Kunden nicht bewusst. Um die Qualität einer etwaigen Beratung zu gewährleisten, gelten alle Regeln zur Beratungsqualität bereits dann, wenn ein Portal durch Abfrage den Bedarf des Kunden ermittelt, um passende Angebote zu zeigen.
Viele sind auf Regulierung nicht vorbereitet
Onlineplattformen und Direktversicherer sind auf diese massive Regulierung ihres Geschäfts nicht vorbereitet, so das Resultat einer Sopra Steria-Marktanalyse. Eine Sprecherin des Beratungsunternehmens empfiehlt, die eigenen angebotenen Leistungen genau zu prüfen. Handelt es sich um Beratungsleistungen, müssen sie ihre Abläufe anpassen und dies entsprechend nachweisen.
Und auch in Hinblick auf die Qualifizierung gelten dann andere Kriterien: Gibt es zum Beispiel einen Chat für Rückfragen, muss der Service-Mitarbeiter der Richtlinie entsprechend geschult sein. Dies kann zu einem größeren Aufwand für die Mitarbeiter-Qualifikation führen. Weiterer Aufwand ergibt sich aus den erhöhten Anforderungen im Rahmen von Produktgenehmigungsverfahren: Das bedeutet sachgerechte Informationen zum Produkt, zur Vertriebsstrategie und zum Zielmarkt.
io
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