Künstliche Intelligenz in der Beratung

ChatGPT sei Dank ist Künstliche Intelligenz seit einigen Monaten in aller Munde – kaum eine Tageszeitung, Fach- oder Frauenzeitschrift, die sich dem Thema nicht mit mindestens einem Artikel beschäftigt hat. Bei CONSULTING.de ist uns das Potenzial, dass sich mit derartigen Tools verbindet, vor etwas mehr als zwei Jahren richtig ins Bewusstsein gebracht worden, als das KI-Start-up AskBrian mit seinem digitalen Consulting-Assistenten Brian den Start-up Online Pitch gewann. Und natürlich haben auch wir bereits selbst erste Testballons zur Frage gestartet, wie uns Künstliche Intelligenz bei unserer redaktionellen Arbeit unterstützen kann. Keine Sorge, unsere Texte schreiben wir noch selbst!

Die Potenziale Künstlicher Intelligenz reichen allerdings – gerade an einem Industriestandort wie Deutschland – weit über die heute bereits erstaunlich ausgereiften Fähigkeiten textbasierter Dialogsysteme hinaus. Stichworte sind hier unter anderem Industrie 4.0, Data Mining und Process Mining. Grund genug für uns, sich mit den praktischen Einsatzfeldern Künstlicher Intelligenz und ihren Auswirkungen speziell für die Beratungsbranche noch einmal eingehend zu beschäftigen. Im Rahmen unseres Themendossiers „Künstliche Intelligenz in der Beratung“ erwarten Sie an dieser Stelle in den kommenden rund sechs Wochen zahlreiche Fachartikel, Interviews und Meinungsbeiträge, die sich aus Sicht von Wissenschaft und Praxis mit folgenden vier Feldern auseinandersetzen werden, die wir besonders relevant finden.

1. KI als Beratungsfeld

Die Palette an Use Cases für den Einsatz Künstlicher Intelligenz in Unternehmen ist groß. Sie reicht von der Datenauswertung als Entscheidungshilfe für Vertriebsmaßnahmen in der Finanzindustrie über ChatBots im Kundenkontakt bei Service-Dienstleistern bis zur Steuerung von Produktionsprozessen und der Überwachung der Lieferkette etwa zur Informationsgewinnung für den ESG-Report. Ebenso groß ist die Palette an Beratungsdienstleistungen, die sowohl große internationale Beratungen als auch spezialisierte lokale Boutiquen bieten. Wo liegen die Schwerpunkte unterschiedlicher Anbieter? Woher kommt die größte Nachfrage nach KI-Beratung, und in welche Richtung entwickeln sich die Bedarfe auf Kundenseite? Und schließlich: Worauf kommt es bei erfolgreichen Projekten rund um die Integration von KI in Geschäfts- und Produktionsprozesse an? Wir sammeln für Sie Daten und Fakten zum Status quo von Angebot und Nachfrage, stellen Best Practices vor und holen die Einschätzung renommierter Begleiter der Branche ein – auch zur Frage, inwiefern die durch den Megatrend Digitalisierung gewandelten Anforderungen von Kunden am Ende auch zu disruptiven Änderungen der Geschäftsmodelle im Beratungs-Business führen (müssen).

2. KI für Consultants

Oben vorgestellter Brian ist nur ein Beispiel für eine Reihe von Tools wie Watson von IBM und anderen, die Beratungshäuser schon heute als digitale Unterstützer ihrer Projekt- und Beratungsteams einsetzen. Als besonders hilfreich werden unter anderem die Effizienzsteigerung und die Beschleunigung angesehen, die gerade in der Recherche- und Analysephase von Management-Beratungsprojekten realisiert werden können. Aber auch Wirtschafts- und Steuerprüfungsgesellschaften nutzen die smarten Helfer, um Compliance-Risiken aufzudecken und ihre Beratungsleistung zu optimieren. In unserem Themendossier wollen wir einerseits darauf eingehen, wie KI die Arbeit von Consultants erleichtern kann – unter Berücksichtigung ihrer (zumindest noch) bestehenden Limitierungen. Andererseits wollen wir uns damit beschäftigen, wie KI als „Kollege“ die Arbeit in Unternehmensberatungen verändern wird. Wohin fließen beispielsweise die freiwerdenden Kapazitäten von Junior Consultants, die weniger Zeit mit Routineaufgaben verbringen?

3. KI als Consultant

Seien es Versicherungen, Reiseveranstalter oder sogar schon einzelne Stadtverwaltungen – als Kundinnen und Bürger sind wir bereits daran gewohnt oder gewöhnen uns langsam daran, zumindest im Erstkontakt von einem ChatBot betreut zu werden. Auch für Beratungsunternehmen zeichnen sich an dieser Stelle Potenziale ab – beispielsweise in Form von Self Services für Kundenunternehmen. Welche Fragestellungen eignen sich für solche Angebote? Wie sollten Sie mit dem Gesamtportfolio eines Beratungshauses verknüpft sein? Auch um solche Aspekte der Geschäftsentwicklung von Consultancies soll es hier gehen.

Bislang zeigt sich, dass die datenbasierte Ableitung strategischer Entscheidungen und die Entwicklung kreativer Lösungen noch die Domäne des Menschen ist. Aber auch hier verschwimmen schon die Grenzen. Wie ausgereift ist KI beispielsweise, wenn es darum geht, kundenspezifische Lösungsvorschläge für die Optimierung einer Prozesskette zu liefern? Das Themendossier soll aufzeigen, für welche Aufgabenstellungen KI als Consultant auch im direkten Kundenkontakt taugt und wo es – gerade bei komplexeren Transformationsprozessen wird das der Fall sein – weiterhin auf das Zusammenspiel mit Beratenden aus Fleisch und Blut mit ihren sozialen und psychologischen Kompetenzen ankommt.

4. Ethik und KI / Compliance und KI

Wenn es um den Einsatz Künstlicher Intelligenz geht, schwingen auch einige Sorgen mit. Eine bezieht sich auf die Frage, ob Maschinen eines Tages die menschliche Arbeitskraft ersetzen. Oder schlimmer noch, ob sie menschliches Handeln lenken werden. In unserem Schwerpunkt soll es daher auch um das Thema „Autonomie“ gehen: Wie viel Gestaltungsraum wollen wir der KI überlassen?

Wer die KI mit Daten füttert, entscheidet auch über ihren Output. Menschliche Biases können so reproduziert werden. Dass damit auch Compliance-relevante Fehlleistungen verbunden sein können, zeigen Beispiele, in denen KI im Recruiting-Prozess für diskriminierende Personalentscheidungen gesorgt hat. Wie also kann sichergestellt werden, dass Künstliche Intelligenz – auch unter Beachtung des Datenschutzes – tatsächlich gesetzeskonforme und regelgerechte Entscheidungen vorbereitet?

Zu all diesen Themen freuen wir uns schon auf den Input unter anderem von Lünendonk & Hossenfelder, Roland Berger, Detecon, BCG X, Publicis Sapient, BearingPoint und AskBrian. Aus wissenschaftlicher Perspektive werden beispielsweise Prof. Dr. Thomas Deelmann und Prof. Dr. Volker Nissen unseren Horizont erweitern. Gespannt sind wir auch auf die ethischen Überlegungen zum Thema „KI“, die uns der Verband für Philosophie und Unternehmensberatung liefern wird.

Auch in der Woche des Consultings gibt es verschiedene Events, die sich mit dem Thema beschäftigen. Verpassen Sie diese nicht!

In unserem Newsletter „CONSULTING.aktuell“ werden wir Sie regelmäßig darauf hinweisen, wenn ein neuer Dossierbeitrag veröffentlicht ist.