Schlechtes Onboarding führt zu schneller Kündigung

Studie von Digitate/Research Now zur Einarbeitung

Ob ein Angestellter seinem Arbeitgeber treu bleibt, entscheidet sich schon in den ersten Wochen der Einarbeitung. Zwei wichtige Abteilungen reagieren besonders langsam. Das hat zumindest eine Umfrage in US-amerikanischen Unternehmen ergeben.


Bereits bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter entscheidet sich oftmals, ob diese im Unternehmen bleiben. Wer einen schlechten Onboarding-Prozess erlebt, sucht sich doppelt so häufig einen neuen Job. Das ergab eine Umfrage von Digitate, einem Anbieter von IT-Automatisierung und Künstlicher Intelligenz (KI), unter 1.500 Angestellten in Unternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitern. Nach den ersten Arbeitstagen würde jeder Fünfte (21,6 Prozent) seinen neuen Arbeitgeber nicht weiter empfehlen. Etwa genauso viele Befragte (22 Prozent) gaben an, nicht über weitere Schritte des Onboarding-Prozesses Bescheid zu wissen. 

Dabei soll das Onboarding Mitarbeitern helfen, sich beim neuen Arbeitgeber zurechtzufinden. Hierzu gehören beispielsweise das Anlegen der Mailadresse, das Hinzufügen zu Verteilern, das Ausstellen benötigter Zugangskarten sowie der Zugriff auf Server. Allerdings war die Hälfte der Befragten (50,5 Prozent) mit den Antwortzeiten der IT-Abteilung unzufrieden. Bei der Personalabteilung waren es mit 40 Prozent nicht signifikant weniger. 

Für das Onboarding eines neuen Mitarbeiters erstellt die Personalabteilung in der Regel mehrere Mails oder sogenannte „Tickets“ im IT-System, um Anfragen oder Änderungswünsche zu bearbeiten. Da diese manuell bearbeitet werden, kommt es leicht zu Verzögerungen, die dann für Unzufriedenheit sorgen. 

„Um einen neuen Mitarbeiter einzustellen, einzuarbeiten und im Unternehmen zu halten, investieren Unternehmen in der Regel mehr als ein Drittel des ersten Jahresgehalts“, sagt Victor Thu, Studienleiter bei Digitate. „Beim Onboarding schneiden die Firmen jedoch nicht gut ab und die Investitionen zahlen sich nicht aus. Eine Möglichkeit, den Onboarding-Prozess zu verbessern, ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung.“ 

Mehr als die Hälfte der Umfrageteilnehmer (59 Prozent) glaubt, dass ihr Arbeitgeber von automatisierten Prozessen profitieren würde. Das bestätigt auch Dave Schubmehl, Research Director bei IDC: „Durch die Automatisierung des IT-Betriebs mit Künstlicher Intelligenz würde die Bearbeitungsdauer von hunderten oder gar tausenden Stunden auf fünf bis zehn Minuten reduziert.“ 

Über die Umfrage:
Im Auftrag von Digitate hat Research Now im März 2018 rund 1.500 Mitarbeiter in US-amerikanischen Unternehmen mit mehr als 500 Angestellten befragt. 

Veröffentlicht am: 04.05.2018

 

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